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天悦注册:家具行业投诉量增长近4成,售后问题突

浏览: 发布时间:2020-08-11 13:57 作者:admin

天悦注册:8月5日,新闻记者从中国消费者协会官方网站获知,家俱商品投诉率较同期相比增涨39.6%,在其中,被举报总数数最多的一项是售后维修服务。
2020年上半年度,家庭装电子电气类稳居产品大类举报第一,投诉率为48291件,占产品举报总产量的19.5%,在其中,售后维修服务难题突显。
顾客体现的难题关键有:产品品质出現难题,店家、生产厂家推三阻四,不执行三包责任。售后维修服务工作人员心态不太好,检修品质水准不高。售后服务工作人员小问题维修,以更新换代修。仿冒官方网的“黑检修”难题仍然存有。
与今年上半年度对比,在2020年投诉率居前十位的产品中,医疗机械类、食品行业、环境卫生清洁用具、房子、家俱环比升高较多。
在其中,2020年上半年度家俱投诉率为10563件,较上年同期提高39.6%。在其中因售后维修服务被举报的总数达3641件,占有率最大。次之是产品质量问题,举报总数为3219件。
投诉率居前十位的产品(企业:件)图/中国消费者协会官方网站截屏
依据全国各地消费者协会机构审理举报状况统计分析,今年 上半年度全国各地消费者协会机构共审理消费投诉561522件,处理437988件,举报处理率78%,为顾客挽留财产损失约7.99亿元。